Commercial & marketing
Prestations salle et réception ventes additionnelles
Chaque contact client est une occasion de valoriser votre établissement et de générer du chiffre. Cette formation développe les techniques d’accueil, d’upselling et de fidélisation pour transformer le service en véritable levier commercial, sans jamais forcer la vente. Vous repartez avec des méthodes concrètes et l’aisance pour argumenter avec justesse.
- Adopter une posture d’ambassadeur et représenter l’établissement avec professionnalisme
- Créer un accueil personnalisé et chaleureux dès le premier contact client
- Identifier les besoins et les attentes du client pour adapter leur discours
- Connaître parfaitement les prestations et services proposés
- Utiliser les techniques d’upselling et de cross-selling pour générer du chiffre additionnel sans insistance
- Argumenter avec confiance et répondre aux objections avec tact
- Fidéliser le client par un suivi attentif et une expérience positive
- Développer leur aisance relationnelle et leur plaisir de vendre
- Incarner l’ambassadeur de l’établissement
- Représenter l’image et les valeurs de l’établissement
- Comprendre l’impact de son attitude sur la perception client
- Accueillir et comprendre le client
- Identifier les étapes du parcours client
- Décoder les signaux verbaux et non verbaux
- Adapter son discours selon le profil client
- Maîtriser les prestations et valoriser l’offre
- Connaître les services de l’établissement et leurs atouts
- Présenter une offre avec enthousiasme et précision
- Créer un lien entre besoin et solution
- Développer les ventes additionnelles
- Identifier les opportunités d’upselling et de cross-selling
- Adapter son discours selon le moment et le type de client
- Transformer un conseil en acte d’achat
- Argumenter et répondre aux objections
- Structurer son argumentaire de vente avec la méthode CAP
- Répondre avec confiance aux objections (prix, refus, hésitation)
- Maintenir une posture positive et empathique
- Fidéliser le client et conclure la vente
- Créer une expérience mémorable et unique
- Personnaliser la relation client et encourager les retours
- Transformer la satisfaction en fidélisation
- Conclusion et plan d’action individuel
- Formaliser un plan d’action concret et personnel
- Évaluer les acquis et partager les engagements
- Notre formateur s’appuiera sur les quatre méthodes pédagogiques reconnues de l’andragogie: affirmative, démonstrative, active et interrogative.
- Auto-évaluation au fil du programme
- Quiz, jeux en équipe, mises en situation
- Retour d’expériences en début et fin de journée