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Parcours HSK niveau I : Maîtriser les techniques professionnelles en housekeeping

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Housekeeping Parcours HSK niveau I : Maîtriser les techniques professionnelles en housekeeping Cette formation a pour objectif de maîtriser les fondamentaux de l’entretien ménager et s’adresse aux collaborateurs du département housekeeping. Les ateliers et modules sont élaborés sur mesure en fonction de vos besoins. Nous privilégions une approche alternant contenus théoriques et exercices pratiques en […]

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La gestion des clients difficiles

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Front office & expérience client La gestion des clients difficiles Dans un secteur aussi exigeant que l’hôtellerie et la restauration, savoir gérer les clients difficiles est une compétence cruciale pour garantir la satisfaction et la fidélisation de votre clientèle. Notre formation « Gestion des Clients Difficiles » est conçue pour doter les jeunes managers des outils nécessaires

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L’excellence de service et l’importance de la posture

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Front office & expérience client L’excellence de service et l’importance de la posture Bienvenue à notre formation sur l’excellence de service en hôtellerie et restauration. Grâce à ce programme orienté terrain, où la part belle est faite aux exercices pratiques et mises en situation, vous apprendrez à anticiper les besoins des clients et à personnaliser

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Parcours Front office niveau II : Approfondissement des techniques d’accueil

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Front office & expérience client Parcours Front office niveau II : Approfondissement des techniques d’accueil Cette formation a pour objectif de développer l’enchantement client à travers la satisfaction auprès du personnel de réception ayant acquis les compétences de base. Nous verrons également comment anticiper et gérer les situations difficiles face aux clients. Enfin, nous vous

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Parcours Front Office niveau I : L’art d’accueillir et de satisfaire en réception

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Front office & expérience client Parcours Front Office niveau I : L’art d’accueillir et de satisfaire en réception C’est la première et la dernière personne que les clients voient. À leur arrivée, le réceptionniste d’hôtellerie accueille les clients. Pendant leur séjour, il les informe sur les sites touristiques à voir, réserve voiture ou place de

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La personnalisation comme levier de l’expérience client

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Front office & expérience client La personnalisation comme levier de l’expérience client Dans un contexte toujours plus concurrentiel, la personnalisation est essentielle pour augmenter la satisfaction et la fidélisation client. L’enjeu pour les équipes ne consiste pas seulement à répondre aux attentes du client, mais à se demander comment mieux servir les clients et répondre

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Maîtriser son stress pour optimiser son bien-être

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Management Maîtriser son stress pour optimiser son bien-être Bienvenue à notre module de formation sur la gestion du stress et des émotions dans un environnement hôtelier dynamique. Ce module, adressé principalement aux collaborateurs en contact direct avec la clientèle, vise à renforcer les compétences nécessaires pour faire face aux situations tendues. Pendant deux journées, nous

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L’art de manager et de communiquer auprès de ses équipes

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Management L’art de manager et de communiquer auprès de ses équipes Dans le cadre de cette formation, nous mettons l’accent sur les compétences interpersonnelles dont font preuve les managers et dirigeants. Vous découvrirez notamment comment développer votre leadership en améliorant vos capacités de communication, de résolution de problèmes et de gestion des talents. Autres informations

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Fidéliser grâce aux cercles de qualité, ses clients et ses collaborateurs

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Management Fidéliser grâce aux cercles de qualité, ses clients et ses collaborateurs Dans le cadre de cette formation, nous mettons l’accent sur les capacités interpersonnelles, en situation opérationnelle, pour perfectionner la qualité de service de manière continue, tout en développant sa marque employeur grâce à un leadership fort. Autres informations Retour au listing de nos

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Convertir ses collaborateurs en ambassadeurs

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Management Convertir ses collaborateurs en ambassadeurs Dans le cadre de cette formation, nous mettons l’accent sur les capacités interpersonnelles, en situation opérationnelle, pour uniformiser les standards de qualité afin de limiter le stress et optimiser la performance d’équipe, tout en communiquant efficacement les valeurs de l’entreprise, auprès du client et des collaborateurs. Autres informations Retour

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